Hören ist der aktive Prozess des Empfangens und Reagierens auf gesprochenes (und manchmal unausgesprochenes) Mitteilungen. Es ist eines der Fächer auf dem Gebiet der Sprachkunst und in der Disziplin von Gesprächsanalyse.
Zuhören ist nicht nur Hören was die andere Partei im Gespräch zu sagen hat. "Zuhören bedeutet, ein starkes menschliches Interesse an dem zu zeigen, was uns erzählt wird", sagte die Dichterin Alice Duer Miller. "Sie können wie eine leere Wand oder wie ein prächtiges Auditorium zuhören, in dem jeder Klang voller und reicher zurückkommt."
Elemente und Ebenen des Zuhörens
Der Autor Marvin Gottlieb zitiert vier Elemente "des guten Zuhörens:
- Beachtung- die fokussierte Wahrnehmung sowohl visueller als auch verbaler Reize
- Hören- der physiologische Akt des "Öffnens der Tore zu Ihren Ohren"
- Verstehen- Zuweisen einer Bedeutung zu den empfangenen Nachrichten
- Erinnern- das Speichern aussagekräftiger Informationen "(" Managing Group Process ". Praeger, 2003)
Er nennt auch vier Ebenen des Zuhörens: "Anerkennen, Sympathisieren,
Umschreibungund einfühlsam. Die vier Hörstufen reichen von passiv bis interaktiv, wenn sie separat betrachtet werden. Die effektivsten Zuhörer können jedoch alle vier Ebenen gleichzeitig projizieren. "Das heißt, sie zeigen Sie achten darauf, zeigen Interesse und vermitteln, dass sie daran arbeiten, die des Sprechers zu verstehen Botschaft.Aktives Zuhören
Ein aktiver Zuhörer achtet nicht nur, sondern hält das Urteil während der Rede des Sprechers zurück und reflektiert, was gesagt wird. S. I. Hayakawa stellt in "Der Gebrauch und Missbrauch von Sprache" fest, dass ein aktiver Zuhörer neugierig und offen dafür ist Die Ansichten des Sprechers möchten seine Punkte verstehen und stellen daher Fragen, um zu klären, was ist sagte. Ein unvoreingenommener Zuhörer sorgt dafür, dass die Fragen neutral sind, ohne Skepsis oder Feindseligkeit.
"[L] istening bedeutet nicht einfach eine höfliche Stille zu bewahren, während Sie in Ihrem Kopf das proben Rede Sie werden das nächste Mal machen, wenn Sie eine Gesprächseröffnung ergreifen können. Zuhören bedeutet auch nicht, wachsam auf die Fehler der anderen zu warten Streit damit du ihn später niedermähen kannst ", sagte Hayakawa.
"Zuhören bedeutet, zu versuchen, das Problem so zu sehen, wie der Sprecher es sieht - was bedeutet, dass es kein Mitgefühl gibt Gefühl für ihn, aber Empathie, die ist erleben mit ihm. Zuhören erfordert, aktiv und einfallsreich in die Situation des anderen einzutreten und zu versuchen, einen anderen als Ihren eigenen Bezugsrahmen zu verstehen. Dies ist nicht immer eine leichte Aufgabe. "(" Wie man an einer Konferenz teilnimmt "in" Der Gebrauch und Missbrauch von Sprache ". Fawcett Premier, 1962)
Hindernisse für das Zuhören
Eine grundlegende Kommunikationsschleife hat eine Nachricht, die von einem Sender zu einem Empfänger geht, und eine Rückmeldung (wie eine Bestätigung des Verstehens, z. B. ein Nicken), die vom Empfänger zum Sprecher geht. Dem Empfang einer Nachricht kann viel im Wege stehen, einschließlich Ablenkung oder Müdigkeit des Hörers Empfänger, der das Argument oder die Informationen des Sprechers oder einen Mangel an Kontext oder Gemeinsamkeit vorwegnimmt, um das zu verstehen Botschaft.
Schwierigkeiten beim Hören des Sprechers können ebenfalls ein Hindernis sein, obwohl dies nicht immer die Schuld des Hörers ist. Zu viel Jargon seitens des Sprechers kann die Nachricht ebenfalls behindern.
Andere Cues "anhören"
Bei der Kommunikation können die Körpersprache (einschließlich kultureller Hinweise) und der Tonfall auch Informationen an den Hörer weitergeben Die persönliche Kommunikation kann mehr Informationsebenen über das weitergeleitete Thema senden als ein Nur-Sprache-Mittel oder ein Nur-Text-Mittel Methode. Der Empfänger muss natürlich in der Lage sein, die nonverbalen Zeichen richtig zu interpretieren, um Missverständnisse im Subtext zu vermeiden.
Schlüssel zum effektiven Zuhören
Hier sind ein Dutzend Tipps, um ein effektiver aktiver Zuhörer zu sein:
- Halten Sie nach Möglichkeit Augenkontakt mit dem Lautsprecher.
- Achten Sie darauf und hören Sie auf Ideen.
- Finden Sie Bereiche von Interesse.
- Bewerte den Inhalt, nicht die Lieferung.
- Unterbrechen Sie nicht und seien Sie geduldig.
- Halten Sie Ihre Punkte oder Kontrapunkte zurück.
- Widerstehen Sie Ablenkungen.
- Achten Sie auf nonverbale Informationen.
- Halte deinen Geist offen und sei flexibel.
- Stellen Sie in Pausen Fragen und geben Sie Feedback.
- Hören Sie mit Empathie zu, um den Standpunkt des Sprechers zu sehen.
- Nehmen Sie die Beweise vorweg, fassen Sie sie zusammen, wägen Sie sie ab und schauen Sie zwischen den Zeilen hin und her.