Höflichkeit wird allgemein geschätzt, selbst wenn Beschwerden eingereicht werden, egal welche Sprache eine Person spricht, sondern beim Lernen Englisch als Zweitsprache (ESL) können einige Schüler mit Formeln und Funktionen bestimmter englischer Phrasen zu kämpfen haben, um ein Gespräch mit einer Beschwerde höflich zu beginnen.
Es gibt eine Reihe von Formeln, die bei Beschwerden auf Englisch verwendet werden. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass eine direkte Beschwerde oder Kritik auf Englisch unhöflich oder aggressiv klingen kann. Für die meisten Englisch sprechenden Personen ist es vorzuziehen, dass andere ihre Unzufriedenheit indirekt ausdrücken und die Beschwerde einführen mit einer einvernehmlichen Einführungsklausel wie "Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber ..." oder "Entschuldigung, wenn ich nicht in der Reihe bin, aber..."
Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass diese Sätze nicht direkt ins Spanische übersetzt werden, um die Grundlagen zu verstehen Die Funktion von Wörtern wie "Entschuldigung" trägt wesentlich dazu bei, ESL-Studenten in den höflichen Weg einzuführen, Beschwerden einzureichen Englisch.
So starten Sie Beschwerden einvernehmlich
Auf Spanisch könnte man eine Beschwerde mit dem Satz "lo siento" oder "Es tut mir leid" auf Englisch beginnen. In ähnlicher Weise beginnen englischsprachige Personen ihre Beschwerden in der Regel mit einer Entschuldigung oder einem indirekten Hinweis auf die Angemessenheit. Dies liegt hauptsächlich daran, dass Höflichkeit ein wesentliches Element der englischen Rhetorik ist.
Einige Sätze, mit denen Englisch sprechende Personen möglicherweise höflich Beschwerden einreichen:
- Es tut mir leid, das sagen zu müssen, aber ...
- Es tut mir leid, Sie zu stören, aber ...
- Vielleicht hast du vergessen ...
- Ich denke, Sie haben vielleicht vergessen ...
- Entschuldigen Sie, wenn ich nicht in der Reihe bin, aber ...
- Möglicherweise gab es ein Missverständnis über ...
- Versteh mich nicht falsch, aber ich denke wir sollten ...
In jedem dieser Sätze beginnt der Sprecher die Beschwerde mit einem Eingeständnis eines Fehlers seitens des Sprechers, was ihn entlastet Ein Teil der angenommenen Spannung zwischen Sprecher und Publikum, indem der Hörer wissen lässt, dass niemand beteiligt ist untadelig.
Ob es daran liegt gegensätzliche Ideen oder nur weil ein Redner nett "Nein" sagen möchte, können diese einleitenden Sätze hilfreich sein, um im Gespräch eine respektvolle Rhetorik aufrechtzuerhalten.
Eine höfliche Beschwerde bilden
Nachdem die ESL-Studenten das Konzept der Einführungsphrasen zu Beschwerden verstanden haben, besteht das nächste wichtige Element der Konversation darin, die Beschwerde selbst höflich zu halten. Obwohl zu sein ungenau oder vage hat seine Vorteile, wenn man sich beschwert, Klarheit und gute Absichten gehen viel weiter, um die Herzlichkeit des Gesprächs aufrechtzuerhalten.
Es ist auch wichtig, bei einer Beschwerde nicht als angreifend zu erscheinen, daher sollte die Beschwerde selbst mit Sätzen wie "Ich denke" oder "Ich denke" beginnen "Ich fühle", um anzuzeigen, dass der Sprecher dem Hörer nicht so viel vorwirft, wie er oder sie ein Gespräch über das beginnt Uneinigkeit.
Nehmen Sie zum Beispiel einen Mitarbeiter, der sich über einen anderen aufregt, weil er die Unternehmensrichtlinien nicht befolgt Während der Arbeit In einem gemeinsamen Restaurant könnte diese Person dem anderen sagen: "Entschuldigen Sie, wenn ich nicht in der Reihe bin, aber ich habe das Gefühl, dass Sie das vielleicht vergessen haben." schließende Kellner müssen die Salzstreuer nachfüllen, bevor sie gehen. "Durch die Entschuldigung mit der Beschwerde lässt der Sprecher die Der Zuhörer fühlt sich nicht bedroht und eröffnet ein Gespräch über die Unternehmensrichtlinien, anstatt zu schelten oder zu fordern, dass diese Person ihre Arbeit erledigt besser.
Die Neuausrichtung des Fokus und die Forderung nach einer Lösung am Ende einer Beschwerde ist ein weiterer guter Weg, um das Problem anzugehen. Zum Beispiel könnte man sagen: "Versteh mich nicht falsch, aber ich denke, es ist besser, wenn wir uns darauf konzentrieren Aufgabe, bevor Sie die Aufgabe ausführen, an der Sie gerade arbeiten "an einen Mitarbeiter, der nicht am richtigen Teil von a arbeitet Projekt.