Konflikt passiert. Es passiert überall: zwischen Freunden, im Klassenzimmer, am Konferenztisch des Unternehmens. Die gute Nachricht ist, dass es keine Freundschaften oder Geschäftsabschlüsse beschädigen muss. Zu wissen, wie Konflikte überall gelöst werden können, schafft Vertrauen und lindert Stress.
Konfliktlösung in der Unternehmen Welt kann den Unterschied zwischen gutem Geschäft und keinem Geschäft bedeuten. Bringen Sie Ihren Managern, Vorgesetzten und Mitarbeitern bei, wie sie mit Konflikten im Büro umgehen und beobachten können, wie sich die Moral und das Geschäft verbessern.
Lehrer, diese Techniken funktionieren auch im Klassenzimmer und sie können Freundschaften retten.
Sorgen Sie sich genug um Ihr eigenes Wohlergehen, Ihre Beziehungen zu Mitarbeitern und Ihrem Unternehmen, um darüber zu sprechen, was Sie bei der Arbeit stört, um über Konflikte zu sprechen. Nehmen Sie es nicht mit nach Hause oder stopfen Sie es weg. Wenn Sie etwas ignorieren, verschwindet es nicht. Es macht es eitern.
Bereiten Sie sich auf die Lösung eines Konflikts vor, indem Sie Ihr eigenes Verhalten überprüfen. Was sind deine Hot Buttons? Wurden sie geschubst? Wie sind Sie bisher mit der Situation umgegangen? Was ist Ihre eigene Verantwortung in dieser Angelegenheit?
Eigen machen. Übernehmen Sie die Verantwortung für Ihren Anteil am Konflikt. Machen Sie eine kleine Seelensuche, eine kleine Selbstprüfung, bevor Sie mit der anderen Partei darüber sprechen.
Je früher Sie Konflikte lösen, desto einfacher ist es zu Entschlossenheit. Warte nicht. Lass die Sache nicht zu etwas Größerem werden, als es ist.
Wenn ein bestimmtes Verhalten den Konflikt verursacht hat, gibt Ihnen die Schnelligkeit ein Beispiel, auf das Sie sich beziehen können, und verhindert, dass Sie Feindseligkeiten aufbauen. Es gibt der anderen Person auch die beste Chance, das spezifische Verhalten zu verstehen, über das Sie sprechen möchten.
Das Sprechen über Konflikte hat fast keine Erfolgschance, wenn sie öffentlich durchgeführt werden. Niemand mag es, sich vor Gleichaltrigen zu schämen oder in der Öffentlichkeit ein Beispiel dafür zu geben. Ihr Ziel ist es, die durch Konflikte verursachten Spannungen zu beseitigen. Datenschutz wird Ihnen helfen. Denken Sie daran: öffentlich loben, privat korrigieren.
Neutrale Orte sind am besten. Wenn Sie jedoch Ihre Autorität über einen direkten Bericht hervorheben müssen, kann ein Büro eines Managers angemessen sein. Das Büro eines Managers ist auch akzeptabel, wenn es keinen anderen privaten Treffpunkt gibt. Versuchen Sie, das Büro so neutral wie möglich zu gestalten, indem Sie so sitzen, dass sich nach Möglichkeit kein Tisch oder andere Hindernisse zwischen Ihnen und der anderen Person befinden. Dies beseitigt physische Hindernisse für eine offene Kommunikation.
Sei dir deiner Körpersprache bewusst. Sie vermitteln Informationen, ohne jemals den Mund zu öffnen, um zu sprechen. Wissen Sie, welche Nachricht Sie der anderen Person senden, indem Sie Ihren Körper halten. Sie wollen hier Frieden vermitteln, nicht Feindseligkeit oder Engstirnigkeit.
Neun von zehn Fällen dreht sich der eigentliche Konflikt um Gefühle, nicht um Fakten. Sie können den ganzen Tag über Fakten streiten, aber jeder hat ein Recht auf seine eigenen Gefühle. Die eigenen Gefühle zu besitzen und sich um die anderer zu kümmern, ist der Schlüssel, um über Konflikte zu sprechen.
Hier ist es wichtig, "I" -Anweisungen zu verwenden. Anstatt zu sagen: "Du machst mich so wütend", versuche etwas wie "Ich bin wirklich frustriert, wenn du ..."
Geben Sie spezifische Details an, einschließlich Ihrer eigenen Beobachtungen, gegebenenfalls gültiger Unterlagen und gegebenenfalls Informationen von zuverlässigen Zeugen.
Sie haben Ihre eigenen Gefühle über die Situation geteilt, das Problem beschrieben und Interesse an einer Lösung der Angelegenheit bekundet. Fragen Sie jetzt einfach die andere Partei, wie sie sich dabei fühlt. Nimm nicht an. Fragen.
Hören Sie aktiv zu und denken Sie daran, dass die Dinge nicht immer so sind, wie sie scheinen. Seien Sie bereit, offen für die Erklärung der anderen Person zu sein. Manchmal ändert sich die gesamte Situation, wenn alle Informationen von der richtigen Person abgerufen werden.
Fragen Sie die andere Partei nach ihren Ideen zur Lösung des Problems. Die Person ist für ihr eigenes Verhalten verantwortlich und hat die Fähigkeit, es zu ändern. Bei der Lösung von Konflikten geht es nicht darum, eine andere Person zu verändern. Veränderung liegt bei jedem Einzelnen.
Wissen, wie die Situation in Zukunft anders sein soll. Wenn Sie Ideen haben, die die andere Person nicht erwähnt, schlagen Sie sie erst vor, nachdem die Person alle ihre Ideen geteilt hat.
Besprechen Sie jede Idee. Worum geht es? Braucht die Person Ihre Hilfe? Bezieht die Idee andere Personen ein, die konsultiert werden sollten? Wenn Sie zuerst die Ideen der anderen Person verwenden, insbesondere bei direkten Berichten, erhöht sich das persönliche Engagement der anderen Person. Wenn eine Idee aus irgendeinem Grund nicht verwendet werden kann, erklären Sie, warum.
Mit direkten Berichten wissen Sie was Tore Sie möchten mit dem Mitarbeiter festlegen, wie und wann Sie den Fortschritt messen. Es ist wichtig, dass die Person verbalisiert, was sich auf eine bestimmte Weise ändert. Legen Sie ein Follow-up-Datum mit direkten Berichten fest und erläutern Sie gegebenenfalls die zukünftigen Konsequenzen für die Nichtänderung.