Menschliches Versagen kann einfach als ein Fehler beschrieben werden, den ein Mensch gemacht hat. Aber es wird etwas komplizierter. Menschen machen Fehler. Aber warum sie Fehler machen, ist wichtig. In diesem Sinne ist menschliches Versagen, wenn eine Person einen Fehler macht, weil diese Person einen Fehler gemacht hat. Im Gegensatz dazu, durch andere Faktoren des Designs verwirrt oder beeinflusst zu werden. Es wird auch als Bedienerfehler bezeichnet.
Menschliches Versagen ist ein wichtiges Konzept in Ergonomie aber es wird hauptsächlich im Zusammenhang erwähnt. Es ist eine mögliche Antwort auf die Fragen: "Was hat den Unfall verursacht?" oder "Wie ist es kaputt gegangen?" Das bedeutet nicht, dass die Vase aufgrund menschlicher Fehler zerbrochen ist. Wenn Sie jedoch ein Missgeschick anhand eines Geräts oder eines Systems bewerten, kann die Ursache menschliches Versagen sein. Es kann sich auch um eine fehlerhafte Installation oder einen Herstellungsfehler oder eine Reihe anderer Möglichkeiten handeln.
Es gibt eine alte Folge von Ich liebe Lucy wo Lucy einen Job bekommt, der an einer Fließband-Boxsüßigkeit arbeitet. Die Linie bewegt sich zu schnell, als dass sie mithalten könnte, und verrückte Comic-Toben sorgen dafür. Der Zusammenbruch des Systems war kein mechanischer, sondern ein menschliches Versagen.
Menschliches Versagen entsteht normalerweise während eines Unfalls oder einer Pannenuntersuchung wie einem Autounfall, einem Hausbrand oder einem Problem mit einem Verbraucherprodukt, das zu einem Rückruf führt. Normalerweise ist dies mit einem negativen Ereignis verbunden. Im industriellen Betrieb kann eine sogenannte unbeabsichtigte Konsequenz auftreten. Dies muss nicht unbedingt schlecht sein, nur ungeklärt. Und Untersuchungen können ergeben, dass das Design der Ausrüstung oder des Systems in Ordnung ist, die menschliche Komponente jedoch durcheinander ist.
Die Legende der Elfenbeinseife ist ein Beispiel für positive unbeabsichtigte Folgen menschlichen Versagens. Bereits Ende des 19. Jahrhunderts stellten Proctor und Gamble ihre neue weiße Seife her, mit der Hoffnung, auf dem Markt für feine Seifen bestehen zu können. Eines Tages ließ ein Linienarbeiter die Seifenmischmaschine an, während er zum Mittagessen ging. Als er vom Mittagessen zurückkam, war die Seife besonders schaumig, da sie mehr Luft als normal in sie eingearbeitet hatte. Sie schickten die Mischung die Linie entlang und verwandelten sie in Seifenstücke. Bald wurden Proctor und Gamble mit Anfragen nach der Seife überschwemmt, die schwimmt. Sie untersuchten, fanden den menschlichen Fehler und bauten ihn in ihr Produkt Elfenbeinseife ein, das sich noch weit über ein Jahrhundert später verkauft. (Die jüngsten Untersuchungen von Proctor und Gamble legen nahe, dass die Seife tatsächlich von einem ihrer Chemiker erfunden wurde, aber das legendäre Beispiel zeigt immer noch den menschlichen Fehlerpunkt.)
Aus gestalterischer Sicht stellt der Ingenieur oder Konstrukteur ein Gerät oder ein System her, mit der Absicht, auf eine bestimmte Weise zu funktionieren. Wenn es nicht so funktioniert (es bricht, fängt Feuer, bringt seine Leistung durcheinander oder wird von einem anderen Missgeschick heimgesucht), versuchen sie, die Grundursache zu finden.
In der Regel kann die Ursache wie folgt identifiziert werden:
- Konstruktionsmangel - wenn die mechanischen, elektrischen oder anderen Komponenten der Konstruktion ein Problem haben, das das Missgeschick verursacht hat
- Gerätestörung - wenn die Maschine nicht richtig funktioniert
- Herstellungsfehler - wenn das Material oder die Baugruppe ein Problem aufweist, das zum Ausfall führt
- Umweltgefahr - wenn ein äußerer Faktor wie das Wetter den gefährlichen Zustand verursacht
- menschliches Versagen - wenn eine Person etwas falsch gemacht hat
Wenn wir das Fernsehen als System betrachten, können wir Beispiele für all diese Arten von Fehlern nennen, die dazu führen würden, dass der Fernseher nicht funktioniert. Wenn am Gerät selbst kein Netzschalter vorhanden ist, liegt ein Konstruktionsmangel vor. Wenn der Kanalscanner die Kanäle aufgrund eines Softwarefehlers nicht erfassen kann, liegt eine Fehlfunktion vor. Wenn der Bildschirm aufgrund eines Kurzschlusses nicht aufleuchtet, liegt ein Herstellungsfehler vor. Wenn das Gerät vom Blitz getroffen wird, besteht Umweltgefahr. Wenn Sie die Fernbedienung in den Sofakissen verlieren, ist dies ein menschliches Versagen.
"Das ist alles schön und gut", sagen Sie, "aber was macht menschliches Versagen aus?" Ich bin froh, dass du gefragt hast. Um das Missgeschick besser zu analysieren und den menschlichen Fehler besser zu verstehen, müssen wir ihn quantifizieren. Menschliches Versagen ist spezifischer als nur einen Fehler zu machen.
Menschliches Versagen beinhaltet
- Eine Aufgabe nicht ausführen oder weglassen
- Aufgabe falsch ausführen
- Ausführen einer zusätzlichen oder nicht erforderlichen Aufgabe
- Aufgaben außerhalb der Reihenfolge ausführen
- Fehler beim Ausführen der Aufgabe innerhalb des damit verbundenen Zeitlimits
- Nicht angemessen auf eine Eventualität reagieren
Um mit unserem TV-Beispiel fortzufahren: Wenn Sie den Netzschalter nicht drücken, wird der Fernseher nicht eingeschaltet und es liegt ein menschliches Versagen vor. Wenn Sie die Fernbedienung nach hinten drücken, haben Sie die Aufgabe falsch ausgeführt. Das zweimalige Drücken des Netzschalters ist eine zusätzliche Aufgabe und kein Fernseher. Wenn Sie versuchen, es einzuschalten, bevor Sie es anschließen, geraten Sie aus der Reihenfolge. Wenn Sie einen alten Plasma-Fernseher haben und ihn im Liegen bewegen, wenn Sie ihn einschalten, ohne ihn eine Weile aufrecht stehen zu lassen, um die Gase neu zu verteilen, können Sie ihn tatsächlich sprengen, indem Sie die Reihenfolge verlassen. Wenn Sie Ihre Kabelrechnung nicht rechtzeitig bezahlen, haben Sie nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit und erneut ohne Fernseher gehandelt. Wenn Sie den Kabeltyp nicht angreifen, wenn er ihn abtrennt, haben Sie nicht angemessen auf eine Eventualität reagiert.
Menschliches Versagen kann als Ursache identifiziert werden, wenn die Grundursache tatsächlich etwas anderes auf der Liste ist. Wenn ein Schalter nicht funktioniert, wenn der Bediener ihn verwendet, was kein menschliches Versagen ist, handelt es sich um eine Fehlfunktion. Während es einige Dinge gibt, die zu menschlichen Fehlern beitragen, werden Konstruktionsmängel häufig auch als menschliche Fehler diagnostiziert. Es gibt eine anhaltende Debatte zwischen ergonomisch zentrierten Designern und technisch denkenden Designern über menschliches Versagen und Designmängel. Auf der einen Seite steht die Überzeugung, dass fast alle menschlichen Fehler mit Designmängeln zusammenhängen, da ein gutes Design menschliches Verhalten berücksichtigen sollte und Entwerfen Sie diese Möglichkeiten, während sie auf der anderen Seite glauben, dass Menschen Fehler machen, und egal, was Sie ihnen geben, sie werden einen Weg finden, um zu brechen Sie.