In dem KommunikationsprozessDer "Empfänger" ist der Zuhörer, Leser oder Beobachter, dh die Person (oder die Gruppe von Personen), an die eine Nachricht gerichtet ist. Der Empfänger wird auch als "Publikum"oder Decoder.
Die Person, die im Kommunikationsprozess eine Nachricht initiiert, wird als "Absender"Einfach ausgedrückt, eine" effektive "Nachricht wird so empfangen, wie es der Absender beabsichtigt hat. An beiden Enden können Probleme auftreten, die verhindern, dass die beabsichtigte Nachricht zum Empfänger gelangt.
Die Nachricht und mögliche Probleme
Zum Beispiel stellt Paige Bill mündlich eine Frage. Die Nachricht wandert durch die Luft, den "Kanal", zu Bills Ohren. Er antwortet. Paige ist der Absender, die Frage ist die Nachricht, und Bill ist der Empfänger und gibt Paige Feedback, indem er die Frage beantwortet.
Es gibt unzählige Bereiche und Wege, in denen selbst bei diesem kurzen Austausch Probleme auftreten können. Wenn Paige flüstert, hört Bill es vielleicht nicht. Vielleicht hört er nur einen Teil davon und antwortet auf eine Frage, die eigentlich nicht gestellt wurde, und so ist Paige verwirrt. Vielleicht gibt es Hintergrundgeräusche oder die Frage ist nicht klar. Wenn Bill von etwas abgelenkt ist und nicht aufpasst, vermisst er möglicherweise einige der Wörter und unangemessen antworten - oder er könnte die Frage völlig übersehen, so dass der Austausch beginnen muss nochmal. Wenn er Paige nicht ansieht, wenn sie die Frage stellt, würde er jede Körpersprache vermissen, die einen Subtext für die Frage liefern würde.
Wenn Paige eine E-Mail oder eine Textnachricht an Bill sendet, können Probleme auftreten, da Bill nicht über Paiges Körpersprache oder den zu interpretierenden Tonfall verfügt, wodurch Informationen zur Nachricht hinzugefügt werden können. Durch die automatische Korrektur wurden möglicherweise Fehler in den Text eingefügt, oder ein fehlendes Fragezeichen lässt eine Frage wie eine Aussage erscheinen.
Dies sind alles Hindernisse für eine effektive Kommunikation. Der Grad der Wirksamkeit wird dadurch bestimmt, wie viel von der Nachricht vom Empfänger verstanden wird.
Nachricht dekodieren
In dem Buch "Business Communication" haben die Autoren Carol M. Lehman und Debbie D. DuFrene hat es so dargestellt:
"Die Aufgabe des Empfängers besteht darin, die verbale und nonverbale Nachricht des Absenders so verzerrungsfrei wie möglich zu interpretieren. Der Prozess der Interpretation der Nachricht wird als Decodierung bezeichnet. Weil Worte und nonverbale Signale haben unterschiedliche Bedeutungen für unterschiedliche Personen, unzählige Probleme können an diesem Punkt des Kommunikationsprozesses auftreten:
"Der Absender codiert die ursprüngliche Nachricht unzureichend mit Wörtern, die nicht im Vokabular des Empfängers enthalten sind. mehrdeutige, unspezifische Ideen; oder nonverbale Signale, die den Empfänger ablenken oder der verbalen Nachricht widersprechen.
- Der Empfänger wird von der Position oder Autorität des Absenders eingeschüchtert, was zu einer Spannung führt, die eine effektive Konzentration auf die Nachricht verhindert und es versäumt, um die erforderliche Klärung zu bitten.
- Der Empfänger hält das Thema für zu langweilig oder schwer verständlich und versucht nicht, die Nachricht zu verstehen.
- Der Empfänger ist aufgeschlossen und empfängt neue und andere Ideen nicht.
"Angesichts der unendlichen Anzahl von Störungen, die in jeder Phase des Kommunikationsprozesses möglich sind, ist es in der Tat ein Wunder, dass jemals eine effektive Kommunikation stattfindet."
Sogar die Umgebung oder der emotionale Zustand des Empfängers können die Dekodierung der Nachricht beeinflussen, z. B. Ablenkungen in der Raum, Unbehagen seitens des Empfängers oder Stress oder Angst, die es dem Empfänger ermöglichen, Subtext einzufügen, den der Absender nicht tat wollen. Die Kenntnis sozialer oder kultureller Kontexte kann den Empfänger daran hindern, Hinweise zu erfassen oder angemessen zu reagieren. Relationale Kontexte können auch eine Nachricht einfärben, da Nachrichten von engen Freunden anders empfangen werden können als Nachrichten von einem Arbeitsleiter.
Bedeutung des Feedbacks
Wenn dem Absender nicht klar ist, dass seitens des Empfängers ein Verständnis vorliegt, wird die Kommunikation beispielsweise durch Nachverfolgung fortgesetzt Fragen von einer Partei, weitere Diskussion oder der Absender mit Beispielen, Umformulierung der Informationen oder andere Mittel zur Klärung, um die zu erhalten Sender und Empfänger auf derselben sogenannten "Wellenlänge". In einer Präsentation kann der Absender Diagramme oder Bilder anzeigen, um dem Publikum einen Punkt klarer zu machen oder Leser.
Je mehr Cues und Kanäle der Empfänger hat und für den Empfang offen ist, desto oft ist er besser. Beispielsweise kann es leicht sein, Ton oder Untertext in einer E-Mail oder Textnachricht falsch zu interpretieren, während dies der Fall ist Die Nachricht würde deutlich durchkommen, wenn der Empfänger die Stimme der Person hört oder mit ihnen von Angesicht zu Angesicht spricht Gesicht.
In dem Buch "Planen, Implementieren und Bewerten gezielter Kommunikationsprogramme" haben die Autoren Gary W. Selnow und William D. Crano merkt an, dass Körpersprache und Ton nicht nur Kommunikation auf der Seite des Absenders sind: "Feedback in der zwischenmenschlichen Umgebung liefert einen laufenden Bericht über den Empfang einer Nachricht durch einen Empfänger. Offensichtliche Hinweise wie direkte Fragen Zeigen Sie, wie gut ein Empfänger die Informationen verarbeitet. Aber auch subtile Indikatoren können Informationen liefern. Zum Beispiel deuten das Gähnen eines Empfängers, die Stille, wenn Kommentare erwartet werden, oder Langeweile darauf hin, dass möglicherweise selektive Belichtungstore in Betrieb sind. "
Ein Empfänger kann auch Ton und Untertext in der Rückmeldung haben, die dem Absender gegeben wird, wie z. B. mit Sarkasmus oder Wut zu antworten, was wird möglicherweise übersehen, wenn das Feedback nur aus Text besteht, wird aber wahrscheinlich nicht übersehen, wenn die Parteien sich entweder sehen oder hören können oder beide.